Frequently Asked Questions / Questions Fréquentes

Everything you need to know before and during your training with CréAnglais.

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1. How do online lessons work?

Most of my lessons take place on Zoom, which is my preferred platform. I also use Microsoft Teams if that's more convenient for you or your company.

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The good news is that you'll use the same Zoom or Teams link for every lesson, so there's no need to look for a new invitation each week.

If you experience any connection problems before or during a lesson, simply email me directly and I'll help you get connected as quickly as possible.

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Comment se déroulent les cours en ligne ?

La plupart de mes cours se déroulent sur Zoom, qui est ma plateforme principale. J'utilise également Microsoft Teams lorsque cela est plus pratique pour vous ou pour votre entreprise.

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La bonne nouvelle, c'est que vous utilisiserez le même lien Zoom ou Teams pour chaque cours ; vous n'aurez donc pas besoin de rechercher une nouvelle invitation à chaque séance.

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Si vous rencontrez un problème de connexion avant ou pendant un cours, envoyez-moi simplement un e-mail et je vous aiderai à vous reconnecter le plus rapidement possible.

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2. Will I receive learning materials after each lesson?

Yes. After every lesson, I'll upload your personalised learning materials to your own private Padlet space, so everything is organised in one place and easy to find whenever you need it.

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After each session, you'll also receive a Feuille de Présence by email. It includes a summary of what we covered during the lesson, along with the direct link to your Padlet resources.

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Vais-je recevoir des supports de formation après chaque cours ?

Oui. Après chaque cours, je dépose vos supports de formation personnalisés dans votre espace Padlet privé, afin que toutes vos ressources soient regroupées au même endroit et facilement accessibles.

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Après chaque séance, vous recevrez également un e-mail contenant votre Feuille de Présence, avec un récapitulatif du cours ainsi que le lien direct vers votre espace Padlet où vous retrouverez tous vos supports.

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3. What happens if I'm running late?

I know meetings sometimes overrun.

If you're running a few minutes late, just send me a quick message. I'll always do my best to make the most of our time together, but lessons will normally finish at the scheduled time so that I don't delay other clients.

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Que se passe-t-il si j'arrive en retard ?

Je sais qu'une réunion peut parfois se prolonger.

Si vous avez quelques minutes de retard, envoyez-moi simplement un message. Je ferai toujours mon maximum pour optimiser notre séance, mais le cours se terminera normalement à l'heure prévue afin de respecter les rendez-vous suivants.

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4. Can I change my TOEIC® 4 Skills test date myself?

Yes. If your TOEIC® 4 Skills test has been booked through ETS Global, you can log into your ETS account and change your test to another available date, subject to availability and the conditions of your registration.

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I'd really appreciate it if you could let me know before or immediately after making the change, so I can keep your training schedule and CPF file up to date.

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Puis-je modifier moi-même la date de mon test TOEIC® 4 Skills ?

Oui. Si votre test TOEIC® 4 Skills a été réservé via ETS Global, vous pouvez vous connecter à votre compte ETS et modifier votre inscription vers une autre session disponible, sous réserve des disponibilités et des conditions de votre inscription.

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Je vous remercie simplement de me prévenir avant ou juste après la modification, afin que je puisse mettre à jour votre planning et votre dossier CPF si nécessaire.

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5. What happens if I miss my TOEIC® test?

If an emergency prevents you from attending, let me know immediately.

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The TOEIC® 4 Skills certification is an important part of completing your CPF-funded programme, and I'll do everything I can to help you understand the options available.

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Que se passe-t-il si je manque mon test TOEIC® ?

Si une urgence vous empêche de vous présenter, prévenez-moi immédiatement.

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Le TOEIC® 4 Skills fait partie intégrante de votre parcours financé par le CPF, et je vous accompagnerai pour comprendre les solutions possibles selon votre situation.

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6. How can I contact you if I need help?

The simplest thing is to send me a message or an email as soon as you know something has changed.

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Whether it's your CPF file, a lesson, your TOEIC® test or a technical question before your online session, I'll always do my best to find the most practical solution as quickly as possible.

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Comment puis-je vous contacter si j'ai besoin d'aide ?

Le plus simple est de m'envoyer un message ou un e-mail dès que vous savez que quelque chose change.

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Qu'il s'agisse de votre dossier CPF, d'un cours, de votre test TOEIC® ou d'une question technique avant une séance en ligne, je ferai toujours mon maximum pour trouver la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.

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7. Can I postpone my CPF training instead of cancelling it?

In many cases, yes.

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If your training hasn't started yet, I'll always look at whether we can postpone your programme instead of cancelling it altogether.

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Once your CPF file has been validated, changes have to follow the EDOF process, so the sooner you contact me, the more options we'll have.

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Puis-je reporter ma formation CPF au lieu de l'annuler ?

Dans de nombreux cas, oui.

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Si votre formation n'a pas encore commencé, je regarde toujours s'il est possible de reporter votre parcours plutôt que de l'annuler.

Une fois le dossier CPF validé, les modifications doivent respecter la procédure EDOF. Plus vous me contactez tôt, plus nous aurons de possibilités.

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8. If I need to cancel my CPF training, what should I do?

If your plans change, I completely understand—just let me know as soon as possible.

Your booking is managed through your Mon Compte Formation account, where you can cancel your training directly.

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The timing matters:

• During the 14-working-day cooling-off period, you can cancel free of charge before your training begins, and your CPF rights will be restored.

• More than 7 working days before the start, you can still cancel without penalty.

• Less than 7 working days before the start, Mon Compte Formation applies its cancellation rules, which may affect your CPF funding.

• Once the training has started, cancellation is generally only accepted in recognised cases of force majeure.
   

If you're unsure what applies to your situation, please contact me first—I'll happily help you find the best solution.

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Si je dois annuler ma formation CPF, que dois-je faire ?

Si vos projets changent, je le comprends tout à fait. Prévenez-moi simplement dès que possible.

Votre dossier est géré via votre espace Mon Compte Formation, où vous pouvez annuler directement votre formation.

Les règles dépendent de la date :

• Pendant le délai de rétractation de 14 jours ouvrés, vous pouvez annuler gratuitement avant le début de la formation et vos droits CPF seront recrédités.

• Plus de 7 jours ouvrés avant le début, l'annulation est possible sans pénalité.

• Moins de 7 jours ouvrés avant le début, les règles de Mon Compte Formation s'appliquent et peuvent avoir un impact sur votre financement CPF.

• Une fois la formation commencée, l'annulation n'est généralement possible qu'en cas de force majeure reconnue.

Si vous avez le moindre doute, contactez-moi avant d'effectuer une démarche : je vous aiderai à trouver la meilleure solution.

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9. What if I need to cancel or reschedule a lesson?

I know that work, travel and family commitments don't always go to plan.

For all non-CPF lessons, I simply ask for 24 hours' notice if you need to cancel or move a lesson.

• With 24 hours' notice, I'll happily reschedule your lesson.

• If something genuinely unexpected happens—such as illness or a family emergency—I won't charge for the missed session.

• If you've forgotten the lesson, don't attend without letting me know, or repeatedly cancel with less than 24 hours' notice, I'll count the session as delivered and it will be charged.

I reserve this time especially for you, so this policy helps me stay flexible while respecting everyone's schedule.

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Que faire si je dois annuler ou déplacer un cours ?

Je sais que les contraintes professionnelles, les déplacements et les imprévus font partie du quotidien.

Pour les cours hors CPF, je vous demande simplement de me prévenir au moins 24 heures à l'avance si vous devez annuler ou déplacer un cours.

• Avec un préavis d'au moins 24 heures, je reprogramme votre séance sans frais.

• En cas de circonstances exceptionnelles (maladie, urgence familiale…), la séance ne sera pas facturée.

• En revanche, si le cours est oublié, si vous ne vous présentez pas sans prévenir, ou si les annulations de dernière minute deviennent répétées, la séance sera considérée comme réalisée et sera facturée.

Je réserve ce créneau spécialement pour vous ; cette politique me permet de rester flexible tout en respectant le temps de chacun.

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10. What happens if I cancel lessons repeatedly?

Life can be unpredictable, and I'm always happy to accommodate occasional changes.

However, regular attendance is one of the biggest factors in making real progress. If cancellations become frequent, I may not be able to reschedule every missed lesson. For CPF learners, repeated non-attendance may also affect your training record, as Mon Compte Formation expects active participation throughout your programme.

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If your availability has changed, I'd much rather adjust your timetable together than see your learning lose momentum.

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Que se passe-t-il si j'annule plusieurs cours ?

La vie réserve parfois des imprévus, et je fais toujours mon maximum pour m'adapter aux changements ponctuels.

En revanche, une participation régulière est essentielle pour progresser efficacement. Si les annulations deviennent fréquentes, je ne pourrai pas forcément reprogrammer toutes les séances. Pour les stagiaires CPF, des absences répétées peuvent également avoir un impact sur le dossier de formation, car Mon Compte Formation attend une participation active tout au long du parcours.

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Si votre emploi du temps a changé, parlons-en : je préfère adapter votre planning plutôt que de voir votre progression ralentir.

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Still have a question? / Une autre question ?

I'm always happy to help. Send me a message, and I'll get back to you as quickly as possible.

Je suis toujours ravie de vous aider. Envoyez-moi un message et je vous répondrai dès que possible.